Адрес и срок ответа
Пишите на [email protected], ответ придёт в течение трёх рабочих дней. Разделение обязанностей такое:
| Тема | Кому адресовать |
|---|---|
| Неточность или устаревшее число на странице | нам |
| Новый код или поменявшиеся условия акции | нам |
| Случай из практики, который стоит проверить | нам |
| Пожелания по сайту | нам |
| Баланс, начисление бонуса, отыгрыш | поддержке казино |
| Вывод средств, верификация | поддержке казино |
| Блокировка и доступ к аккаунту | поддержке казино |
| Лимиты и самоисключение | поддержке казино |
Что приложить к письму
- Адрес страницы, где вы увидели проблему.
- Описание: что написано сейчас и что, по-вашему, верно.
- Подтверждение — снимок экрана, ссылка на правила казино или на запись в реестре.
Логины, пароли, реквизиты карт и сканы документов нам не нужны, и мы их не сохраняем. Не отправляйте их ни нам, ни тем, кто пишет «от имени сайта». Обработка писем описана в политике конфиденциальности.
Спор с казино
Начните с обращения в чат Lucky Bear и сохраните всю переписку. Если ответа нет или он не устроил, дальнейший порядок действий разобран в материале про жалобы и отзывы.